FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten

Am 19. Mai 2021 wurde unser Unternehmen von Hackern angegriffen, die eine Virussoftware in unser IT-System eingeschleust haben. Unsere IT-Experten haben direkt reagiert und aus Sicherheitsgründen vorsorglich alle Systeme runtergefahren.

Wir haben sofort einen Krisenstab eingerichtet und uns externe Fachleute mit an Bord geholt, die viel Erfahrung mit derartigen Situationen haben. Mittlerweile läuft unser Paketversand und viele Systeme funktionieren wieder. Bei allen Entscheidungen und Aktivitäten gehen wir nach dem Grundsatz vor: Sicherheit vor Schnelligkeit.

Derzeit kann es vereinzelt noch zu Wartezeiten und auch zu abweichenden Angaben bei Verfügbarkeit und Lieferzeit kommen. Dafür entschuldigen wir uns und bitten um Ihr Verständnis. Wir arbeiten intensiv an verlässlichen Lieferinformationen.

Derzeit haben wir keine Anzeichen dafür, dass Daten unserer Kundinnen und Kunden gestohlen wurden; komplett ausschließen können wir es aber nicht. Sollten wir neue Erkenntnisse haben, informieren wir Sie hier auf dieser Seite sowie auf Facebook und Instagram.

Bei der Angabe zur Verfügbarkeit und Lieferzeit kann es derzeit zu Abweichungen kommen. Wir arbeiten intensiv an verlässlichen Lieferinformationen.

Die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist ein zusätzlicher kostenloser Zustellservice unseres Versandpartners DHL, mit dem Sie Ihre Sendungen rund um die Uhr ohne Öffnungs- oder Wartezeiten an sieben Tagen der Woche an Paket-Automaten abholen und verschicken können.

Bitte beachten Sie:

• Lieferungen an eine Packstation oder Postfiliale sind nur innerhalb Deutschlands möglich.
• Bevor Sie den Service nutzen können, müssen Sie sich bei DHL anmelden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter DHL Packstation.
• Leider können Firmen diesen Service nicht in Anspruch nehmen.

Wo kann ich bei der Bestellung die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale angeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen möchten, gehen Sie bitte in unserem Shop wie folgt vor: Bitte geben Sie als Rechnungsanschrift Ihre Hausanschrift an. Beachten Sie bitte: Nur wenn Sie die Rechnungsadresse ausgefüllt haben, können Sie "Lieferung an Packstation" auswählen. Sie brauchen keine Anrede und keinen Namen auszufüllen, dieser wird aus der Rechnungsadresse automatisch übernommen. Sie brauchen nur noch die Adresse Ihrer Packstation eintragen und auf "Weiter" klicken.

Bitte legen Sie bei Rücksendung Ihrer bestellten Ware den Rücksendeschein (siehe entsprechender Abschnitt auf der Rechnung) vollständig ausgefüllt bei. Bei Zahlung per Überweisung ziehen Sie den Preis der zurückgesandten Artikel ab. Sie zahlen nur, was Sie behalten. Die Rücksendung der Ware ist für Sie in Deutschland portofrei. Am besten verwenden Sie für Rücksendungen in Deutschland den auf der Rechnung beigefügten Retourenaufkleber. Für Rücksendungen aus der EU oder einem Drittland setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Ihre Bestellung wird schnellstmöglich von uns bearbeitet. Die Lieferfrist liegt zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Abweichend davon beträgt die Lieferzeit für Möbel ca. 12 Wochen. Sollte ein oder mehrere Artikel nicht sofort lieferbar sein, erhalten Sie Ihre Ware versandkostenfrei nachgeliefert, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist. Ist ein Artikel nicht mehr lieferbar, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Informationen zur aktuellen Artikelverfügbarkeit erhalten Sie in unserem Online-Shop oder telefonisch über unseren Kundenservice.

Unser Versandpartner gestaltet die Lieferung so sicher wie möglich und reduziert den persönlichen Kontakt bei der Übergabe weitgehend. Die Zustellkräfte sollen auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 1,5 – 2,0 Metern gegenüber Ihnen achten. Auf Ihre Unterschrift wird derzeit verzichtet und stattdessen die erfolgreiche Auslieferung der Sendung mit der Unterschrift des Zustellers dokumentiert.

Alternativ zur persönlichen Übergabe können Sie hier mit der DHL einen Wunschablageort vereinbaren. Ihr Paket ist bereits unterwegs? Über die DHL-Sendungsverfolgung können Sie die Lieferung an Ihren Wunschablageort umleiten lassen. Wählen Sie die Lieferung an eine Packstation, können Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr empfangen.

Die Lieferung bis an den gewünschten Aufstellungsort, das Auspacken der Ware und die Verpackungsmitnahme wird weiterhin angeboten. Die Zustellkräfte sollen auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 1,5 – 2,0 Metern gegenüber Ihnen achten. Die Spedition der DHL bietet alternativ auch das Abstellen der Ware an der Haus- bzw. Wohnungstür an, wenn Sie den persönlichen Kontakt bei der Zustellung weitestgehend reduzieren möchten. Teilen Sie diesen Wunsch einfach der Spedition mit, wenn sich diese wegen der Terminabsprache bei Ihnen meldet. Bitte beachten Sie, dass die Berechnung der ursprünglich vereinbarten Serviceleistungen bestehen bleibt.

Durch das hohe Paketaufkommen bei der Deutschen Post / DHL kann sich die Lieferung innerhalb Deutschlands etwas verzögern. Wir bitten Sie um Verständnis, sollten Ihre Wunschartikel länger als gewohnt unterwegs sein. Auf dieser extra eingerichteten Webseite der DHL erhalten Sie weitere Informationen. Internationale Sendungen haben aufgrund der Grenzkontrollen längere Lieferzeiten. Details finden Sie auf dieser speziellen Webseite der DHL zu internationalen Lieferungen.

Sie haben als treuer Kunde von Waschbär im Rahmen unserer Aktionen Sonderkonditionen (Gutscheine, Geschenke, Rabattierungen etc.) erhalten? Diese können Sie jetzt gerne auch mit Ihrer Online-Bestellung geltend machen, indem Sie Ihren Aktionscode bei Ihrer Bestellung angeben - wir erklären Ihnen wie:

• Wählen Sie aus unserem umfangreichen Produktangebot Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
• Im Warenkorb haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Aktionscode in das vorgesehene Feld einzutragen. Dieser Aktionscode ist mit den jeweiligen Sonderkonditionen verbunden und garantiert Ihnen deren Einlösung.
• Jetzt können Sie Ihre Bestellung abschicken.

Für Ihre Freunde nur das Beste. Verschenken Sie einen Gutschein von Waschbär!
Den können Ihre Lieben für Produkte aus unserem vielfältigen Angebot einlösen. Bestellen Sie den Geschenkgutschein bequem telefonisch, per E-Mail oder auf dem Postweg und wir versenden den Gutschein innerhalb einer Woche. Geben Sie bei der Bestellung einfach Ihre Adresse, Ihre Kundennummer (soweit vorhanden) und den gewünschten Betrag an, fertig! Natürlich können Sie den Gutschein auch direkt an den Beschenkten senden lassen – einfach bei Ihrer Bestellung die Adresse angeben, an die der Geschenkgutschein verschickt werden soll.

So einfach können Sie bestellen:

per Telefon
Per Telefon: 0180 5395656*
(*€ 0,14/Min. a.d. Festnetz, max. € 0,42/Min. a.d. Mobilfunk.)
(Montag bis Samstag von 07.00 Uhr - 23.00 Uhr)

per E-Mail
Schreiben Sie an unsere E-Mail-Adresse:
E-Mail: bestellannahme@waschbaer.de

per Post
Senden Sie Ihre schriftliche Bestellung an:
Waschbär GmbH
Wöhlerstr. 4
79108 Freiburg

Bitte vergessen Sie nicht, die Höhe des Betrages anzugeben. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Verschenken!

Sie als Kunde haben die Möglichkeit, alle unsere Artikel im Shop zu bewerten und so Ihre Erfahrungen mit uns und anderen zu teilen. Dies hilft nicht nur anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiter, sondern gibt uns und ganz besonders unserem Einkauf die Möglichkeit, unser Artikelangebot in Ihrem Sinne zu optimieren! Wir freuen uns daher sehr, wenn Sie mit Ihren Erfahrungen anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiterhelfen möchten!

Produktbewertungen abgeben - so geht's:

Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie im Waschbär-Shop angemeldet sein. Sie können die von Ihnen bestellten Artikel im Shop suchen und sich vor Abgabe der Bewertung einloggen. Um ein Produkt zu bewerten, klicken Sie auf der Produktseite auf einen der beiden Links "Artikel bewerten".

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Wir denken: Besondere Menschen haben besondere Produkte verdient. Denken Sie das auch? Dann empfehlen Sie uns an Ihre Freundin oder Ihren Freund weiter! Dafür erhalten Sie von uns eine von zwei Prämien - unser Dankeschön an Sie.

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Nennen Sie Ihrer Freundin oder Ihrem Freund einfach vor der Bestellung Ihre Wunschprämie und Ihre Kundenummer.

Rufen Sie unter folgender Bestellnummer an:

Telefon: 0180 5395656*
(*€ 0,14/Min. a.d. Festnetz, max. € 0,42/Min. a.d. Mobilfunk.)
(Montag bis Samstag von 07.00 Uhr - 23.00 Uhr)

Natürlich ist Ihre Freundschafts-Werbung auch per E-Mail möglich.

Teilnahmebedingungen
Der Bestellwert der Erstbestellung muss mindestens 30 € betragen. Ihre Freundin oder Ihr Freund darf nicht in Ihrem Haushalt leben und ist noch kein Kunde bei Waschbär. Der Einkaufsgutschein gilt für unser gesamtes aktuelles Waschbär-Sortiment. Gutscheine gelten nicht für preisgebundene Artikel. Die Prämie kann nicht bar ausbezahlt werden. Von der Teilnahme ausgenommen sind die Waschbär-Mitarbeiter/Innen sowie deren Angehörige. Selbstwerbung ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie unsere AGB.

1. Einkaufen

Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte einzukaufen:

• Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, den Sie jederzeit während Ihres Einkaufs im Waschbär-Shop oben rechts aufrufen können.
• Wählen Sie oben rechts die „Direkt bestellen“-Funktion aus. Dort können Sie Ihre gewünschten Produkte mit der Artikelnummer einfach eintragen und bestellen.

2. Bestellen

Nun haben Sie zwei Möglichkeiten, den Bestellvorgang fortzuführen:

• Sie sind Neukunde:
  Dann benötigen wir Ihre Rechnungs– und Lieferanschrift, Ihre E-Mail Adresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart.
• Sie haben sich bereits ein Kunden–Konto angelegt:
  Dann können Sie Ihre Bestellung nur durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort fortsetzen.

Ihre Bestellung können Sie nun abschicken. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen per E-Mail.
Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.

3. Kunden-Konto anlegen

Bestellen Sie noch einfacher & schneller – legen Sie jetzt Ihr persönliches Konto an! Sie ersparen sich langwieriges Ausfüllen von Rechnungs– und Lieferanschriftsformularen und können nach Ihrer Shopping-Tour direkt zum Bestellen übergehen, was Ihnen zudem Zeit spart. Bei Ihrer nächsten Bestellung brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, und Ihre persönlichen Daten erscheinen automatisch. Außerdem erhalten Sie – wenn von Ihnen erwünscht – unseren Newsletter und sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, was Trends, Schnäppchen und Sonderaktionen betrifft!

4. Informationen zur Lieferzeit

Wo kann ich die Lieferzeit sehen?
Die Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit ist auf den Produktdetailseiten zu sehen. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie der Seite Lieferservice oder erhalten Sie bei Teillieferungen direkt auf der mitgesandten Rechnung. Sollte sich Ihrer Lieferung verzögern, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail bzw. per Post.

5. Bestellinformationen im Kundenkonto

Welche Informationen können Sie im Kundenkonto einsehen?
Das Kundenkonto wird über das Anmelde-LogIn erreicht. Sobald sie angemeldet sind, haben Sie die Möglichkeit durch das anklicken von „Meine Bestellung“ all Ihre online Bestellungen im Überblick zu sehen. Sollten Sie von einer einzelnen Bestellung detailliertere Informationen wünschen, dann klicken Sie „ansehen“ an.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Batterien (und Akkus) sind Sondermüll, daher sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese in verbrauchtem Zustand zurückzugeben oder anderweitig fachgerecht zu entsorgen. Dazu können Sie die Batterien (und Akkus) z.B. kostenlos an uns zurücksenden. Bitte entscheiden Sie selbst, ob die Abgabe in einer örtlichen Sammelstelle nicht die ökologischere Lösung ist. Das Logo kennzeichnet schadstoffhaltige Batterien.



Die Zusätze "Cd", "Hg" bzw. "Pb" kennzeichnen die enthaltenen Schadstoffe Cadmium, Quecksilber, bzw. Blei.

Sollte das Gerät nicht mehr benutzt werden können, so ist jeder Verbraucher gesetzlich verpflichtet, Altgeräte getrennt vom Hausmüll z.B. bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde / seines Stadtteils abzugeben. Damit wird gewährleistet, dass die Altgeräte fachgerecht verwertet und negative Auswirkungen auf die Umwelt vermieden werden. Deswegen sind Elektrogeräte mit diesem Symbol gekennzeichnet:

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