FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten
Über die Themenauswahl kommen Sie noch schneller zur Antwort.
Alles rund um den Versand
Die anteiligen Versandkosten innerhalb Deutschlands belaufen sich auf € 6,45.
Der Mindestbestellwert für Ihre Lieferung liegt nach Abzug evtl. Rabatte bei € 30,-.
Für Lieferungen von Artikeln mit folgendem Logo 
fällt zusätzlich
ein Speditionsaufschlag von € 49,95 an. Diese Artikel werden über eine Spedition mit einem 2-Mann-Team an den gewünschten Aufstellort in Ihrer Wohnung
geliefert, ausgepackt und die Verpackung wieder mitgenommen und fachgerecht entsorgt.
Die Porto und Versandkosten für Lieferungen von paketversandfähigen Waren nach Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Schweden und Spanien, liegen bei € 9,95.
Für
nicht paketversandfähige Waren (Streckenartikel, Sperrgüter, Speditionsartikel 
und ) wird ein Speditionszuschlag von € 140,00 berechnet. Diese
Artikel werden über eine Spedition mit einem 2-Mann-Team bis zur Bordsteinkante geliefert.
Die Versandkosten für Lieferungen nach Österreich sind unter waschbaer.at ausgewiesen.
Nachnahme
Im Fall der Zahlung per Nachnahme werden der Kaufpreis und die Versandkosten zuzüglich einer von der Post erhobenen Nachnahmegebühr von 2,00 € pro Lieferung vom Zusteller eingezogen.
Preise
Es gelten die im Online-Shop angegebenen Preise. Es handelt sich um Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Für unsere Kunden aus Österreich und der Schweiz
Bitte besuchen Sie direkt unsere Shops unter:
www.waschbaer.at
www.waschbaer.ch
Die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist ein zusätzlicher kostenloser Zustellservice unseres Versandpartners
DHL, mit dem Sie Ihre Sendungen rund um die Uhr ohne Öffnungs- oder Wartezeiten an sieben Tagen der Woche an Paket-Automaten
abholen und verschicken können.
Bitte beachten Sie:
- Lieferungen an eine Packstation oder Postfiliale sind nur innerhalb Deutschlands möglich.
- Bevor Sie den Service nutzen können, müssen Sie sich bei DHL anmelden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter DHL Packstation.
- Leider können Firmen diesen Service nicht in Anspruch nehmen.
Wo kann ich bei der Bestellung die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale angeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen möchten, gehen Sie bitte in unserem Shop wie folgt vor:
Bitte geben Sie als Rechnungsanschrift Ihre Hausanschrift an. Beachten Sie bitte: Nur wenn Sie die Rechnungsadresse
ausgefüllt haben, können Sie "Lieferung an Packstation" auswählen. Sie brauchen keine Anrede und keinen Namen auszufüllen,
dieser wird aus der Rechnungsadresse automatisch übernommen. Sie brauchen nur noch die Adresse Ihrer Packstation eintragen
und auf "Weiter" klicken.
Wir hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihrer Bestellung haben. Falls Sie doch etwas zurückschicken möchten, haben wir hier für Sie ein kleines 1x1 der Waschbär-Retoure zusammengestellt.
- Probieren Sie Kleidungsstücke nur an, wenn Sie nicht parfümiert oder geschminkt sind. So stellen Sie sicher, dass der Stoff keine Düfte annimmt oder Make-up-Flecken bekommt.
- Bitte schicken Sie Kleidung unbenutzt zurück – nicht getragen oder gewaschen.
- Umtausch: Sollte Ihnen ein Produkt nicht passen, können Sie es problemlos umtauschen. Bitte füllen Sie dazu das beiliegende Rücksendeformular aus und geben Sie an, in welcher Größe Sie das Ersatzprodukt wünschen. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
- Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular vollständig aus und legen Sie es in das Paket. Bei Zahlung per Überweisung ziehen Sie den Preis der zurückgesandten Artikel ab. Sie zahlen nur, was Sie behalten.
- Verschließen Sie das Paket mit Klebeband. Bitte verwenden Sie dafür nicht die Paket-Schnur.
- Kleben Sie den beiliegenden Retouren-Aufkleber auf. Die Rücksendung der Ware ist für Sie in Deutschland versandkostenfrei. Für Rücksendungen aus der EU oder einem Drittland setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Die Retouren-Pakete dürfen nicht mit der Schnur zugebunden werden. Grund dafür ist:
In den Verteileranlagen der Paketauslieferer können sich die Schnüre sehr schnell in den Fließbändern verheddern und zu stundenlangem Stillstand der gesamten Anlage führen. Um dies zu vermeiden bitten wir Sie, die Kordeln nicht wieder um die Pakete zu binden.
Warum verschickt Waschbär Pakete mit Schnüren?
In unserer Logistik werden die Schnüre mit einer speziellen Maschine sehr fest um die Pakete gebunden, sodass sie nicht verrutschen können. Die recycelte Schnur ist eine nachhaltige Fixierung.
Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie bei uns eintrifft. Die Lieferfrist liegt zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Sollte ein oder mehrere Artikel nicht sofort lieferbar sein, erhalten Sie Ihre Ware versandkostenfrei nachgeliefert, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist. Ist ein Artikel nicht mehr lieferbar, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.
Unser Versandpartner gestaltet die Lieferung so sicher wie möglich und reduziert den persönlichen Kontakt bei der Übergabe weitgehend. Die Zustellkräfte sollen auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 1,5 – 2,0 Metern gegenüber Ihnen achten. Auf Ihre Unterschrift wird derzeit verzichtet und stattdessen die erfolgreiche Auslieferung der Sendung mit der Unterschrift des Zustellers dokumentiert.
Alternativ zur persönlichen Übergabe können Sie hier mit der DHL einen Wunschablageort vereinbaren. Ihr Paket ist bereits unterwegs? Über die DHL-Sendungsverfolgung können Sie die Lieferung an Ihren Wunschablageort umleiten lassen. Wählen Sie die Lieferung an eine Packstation, können Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr empfangen.
Die Lieferung bis an den gewünschten Aufstellungsort, das Auspacken der Ware und die Verpackungsmitnahme wird weiterhin angeboten. Die Zustellkräfte sollen auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 1,5 – 2,0 Metern gegenüber Ihnen achten. Die Spedition der DHL bietet alternativ auch das Abstellen der Ware an der Haus- bzw. Wohnungstür an, wenn Sie den persönlichen Kontakt bei der Zustellung weitestgehend reduzieren möchten. Teilen Sie diesen Wunsch einfach der Spedition mit, wenn sich diese wegen der Terminabsprache bei Ihnen meldet. Bitte beachten Sie, dass die Berechnung der ursprünglich vereinbarten Serviceleistungen bestehen bleibt.
Zahlungsarten & Bankverbindung
Aus technischen Gründen können wir derzeit nur Kauf auf Rechnung und PayPal anbieten.
- PayPal
- Rechnung (Bonität vorausgesetzt)
Grundsätzlich erhalten Sie Ihre Bestellung gegen Rechnung und bezahlen ganz bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Noch einfacher wird es mit dem beigefügten, vorgefertigten Überweisungsformular.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns vorbehalten, bei Erstbestellungen, begründeten Anhaltspunkten für ein Zahlungsausfallrisiko oder in sonstigen begründeten Einzelfällen die gewählte Zahlungsart nachträglich auf Vorkasse zu ändern. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ins Ausland nur gegen Vorkasse liefern. Bei einer nachträglichen Änderung der Zahlungsart werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen.
Bankverbindung:
Sparkasse Freiburg – Nördlicher Breisgau
IBAN: DE28 6805 0101 0014 1940 36
BIC: FRSPDE66XXX
Erlenholzmöbel
Das Holz unserer Erlenholzmöbel stammt aus nachhaltiger Forstwirtschaft in Polen und wird in unserem familiengeführten, zertifizierten Partnerbetrieb nach unseren ökosozialen Kriterien verarbeitet.
Alle unsere Möbel aus massivem Erlenholz sind schadstoffgeprüft und mit dem eco-INSTITUT-Label zertifiziert.
Die Lieferzeit Ihres Wunschartikels erfahren Sie hier im Onlineshop, direkt am jeweiligen Produkt, oder telefonisch über unseren Kundenservice. Bei vorrätigen, paketversandfähigen Möbelstücken liegt die Lieferfrist zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.
Sie haben zwei Möglichkeiten, die Aufbauanleitung für Ihr neues Möbelstück anzuschauen. Entweder, Sie nutzen die gedruckte Version, die Ihrem Paket beiliegt oder Sie laden sie in unserem Online-Shop herunter. Die passende Anleitung zum Produkt finden Sie, wenn Sie Ihr Möbelstück im Shop aufrufen und über dem Bild des Artikels den Bereich Service anklicken. Zusätzlich finden Sie die Aufbauanleitungen zu allen Waschbär-Möbeln gesammelt hier im FAQ-Bereich. Wir wünschen viel Freude beim Aufbauen!
Aufbauanleitung Kommode dreitürig
Aktionscode
Sie haben als treuer Kunde von Waschbär im Rahmen unserer Aktionen Sonderkonditionen (Gutscheine, Geschenke, Rabattierungen etc.) erhalten? Diese können Sie jetzt gerne auch mit Ihrer Online-Bestellung geltend machen, indem Sie Ihren Aktionscode bei Ihrer Bestellung angeben - wir erklären Ihnen wie:
- Wählen Sie aus unserem umfangreichen Produktangebot Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Im Warenkorb haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Aktionscode in das vorgesehene Feld einzutragen. Dieser Aktionscode ist mit den jeweiligen Sonderkonditionen verbunden und garantiert Ihnen deren Einlösung.
- Jetzt können Sie Ihre Bestellung abschicken.
*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Waschbär GmbH nebst Widerrufsbelehrung sowie die Verbraucherinformationen und Datenschutzhinweise. Abgabe erfolgt nur in haushaltsüblichen Mengen, ausschließlich über den Versandhandel und solange der Vorrat reicht. Für den Anspruch auf den Vorteil entspricht hierbei der Mindestbestellwert i.H.v. 30 € dem Mindestkaufwert. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Dieser Vorteil ist mit anderen nicht kombinierbar, nicht für preisgebundene Artikel und nicht auf andere übertragbar. Bei Versandkostenfrei-Aktionen gilt: ausgenommen Speditionsaufschlag; nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands; gültig auch für preisgebundene Artikel. Den Gratisartikel können Sie auch dann behalten, wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Ersatzlieferung vorbehalten.
Produktbewertung
Sie als Kunde haben die Möglichkeit, alle unsere Artikel im Shop zu bewerten und so Ihre Erfahrungen mit uns und anderen zu teilen. Dies hilft nicht nur anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiter, sondern gibt uns und ganz besonders unserem Einkauf die Möglichkeit, unser Artikelangebot in Ihrem Sinne zu optimieren! Wir freuen uns daher sehr, wenn Sie mit Ihren Erfahrungen anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiterhelfen möchten!
Produktbewertungen abgeben - so geht's:
Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie im Waschbär-Shop angemeldet sein. Sie können die von Ihnen bestellten Artikel im Shop suchen und sich vor Abgabe der Bewertung einloggen. Um ein Produkt zu bewerten, klicken Sie auf der Produktseite auf Bewertungen und dann auf "Bewertung schreiben".
Achtung: Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Bewertung nur durch registrierte Nutzer möglich. Da wir die Meinung unserer Kunden sehr ernst nehmen, wird Ihre abgegebene Bewertung von uns hinsichtlich unserer Bewertungsrichtlinien geprüft. Aus diesem Grund erscheint Ihre Bewertung nicht direkt, sondern ggf. erst nach einigen Tagen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
Sonstiges
1. Einkaufen
Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte einzukaufen:
- Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, den Sie jederzeit während Ihres Einkaufs im Waschbär-Shop oben rechts aufrufen können.
- Wählen Sie oben rechts die „Direkt bestellen“-Funktion aus. Dort können Sie Ihre gewünschten Produkte mit der Artikelnummer einfach eintragen und bestellen.
2. Bestellen
Nun haben Sie zwei Möglichkeiten, den Bestellvorgang fortzuführen:
-
Sie sind Neukunde:
Dann benötigen wir Ihre Rechnungs– und Lieferanschrift, Ihre E-Mail Adresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart. -
Sie haben sich bereits ein Kunden–Konto angelegt:
Dann können Sie Ihre Bestellung nur durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort fortsetzen.
Ihre Bestellung können Sie nun abschicken. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen per E-Mail.
Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren,
wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.
3. Kunden-Konto anlegen
Bestellen Sie noch einfacher & schneller – legen Sie jetzt Ihr persönliches Konto an! Sie ersparen sich langwieriges Ausfüllen von Rechnungs– und Lieferanschriftsformularen und können nach Ihrer Shopping-Tour direkt zum Bestellen übergehen, was Ihnen zudem Zeit spart. Bei Ihrer nächsten Bestellung brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, und Ihre persönlichen Daten erscheinen automatisch. Außerdem erhalten Sie – wenn von Ihnen erwünscht – unseren Newsletter und sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, was Trends, Schnäppchen und Sonderaktionen betrifft!
4. Informationen zur Lieferzeit
Wo kann ich die Lieferzeit sehen?
Die Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit ist auf den Produktdetailseiten zu sehen. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen
Sie der Seite Lieferservice oder erhalten Sie bei Teillieferungen direkt auf der mitgesandten Rechnung. Sollte sich Ihrer Lieferung
verzögern, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail bzw. per Post.
5. Bestellinformationen im Kundenkonto
Welche Informationen können Sie im Kundenkonto einsehen?
Das Kundenkonto wird über das Anmelde-LogIn erreicht. Sobald sie angemeldet sind, haben Sie die Möglichkeit durch das anklicken
von „Meine Bestellung“ all Ihre online Bestellungen im Überblick zu sehen. Sollten Sie von einer einzelnen Bestellung detailliertere
Informationen wünschen, dann klicken Sie „ansehen“ an.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Batterien (und Akkus) sind Sondermüll, daher sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese in verbrauchtem Zustand zurückzugeben oder anderweitig fachgerecht zu entsorgen.
Dazu können Sie die Batterien (und Akkus) z.B. kostenlos an uns zurücksenden. Bitte entscheiden Sie selbst, ob die Abgabe in einer örtlichen Sammelstelle nicht die
ökologischere Lösung ist. Das Logo kennzeichnet schadstoffhaltige Batterien.
Die Zusätze "Cd", "Hg" bzw. "Pb" kennzeichnen die enthaltenen Schadstoffe Cadmium, Quecksilber, bzw. Blei.
Sollte das Gerät nicht mehr benutzt werden können, so ist jeder Verbraucher gesetzlich verpflichtet, Altgeräte getrennt vom Hausmüll z.B. bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde / seines Stadtteils abzugeben. Damit wird gewährleistet, dass die Altgeräte fachgerecht verwertet und negative Auswirkungen auf die Umwelt vermieden werden. Deswegen sind Elektrogeräte mit diesem Symbol gekennzeichnet:
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