FAQ: Ihre Fragen – unsere Antworten

Die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist ein zusätzlicher kostenloser Zustellservice unseres Versandpartners DHL, mit dem Sie Ihre Sendungen rund um die Uhr ohne Öffnungs- oder Wartezeiten an sieben Tagen der Woche an Paket-Automaten abholen und verschicken können.

Bitte beachten Sie:

• Lieferungen an eine Packstation oder Postfiliale sind nur innerhalb Deutschlands möglich.
• Bevor Sie den Service nutzen können, müssen Sie sich bei DHL anmelden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter DHL Packstation.
• Leider können Firmen diesen Service nicht in Anspruch nehmen.

Wo kann ich bei der Bestellung die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale angeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen möchten, gehen Sie bitte in unserem Shop wie folgt vor: Bitte geben Sie als Rechnungsanschrift Ihre Hausanschrift an. Beachten Sie bitte: Nur wenn Sie die Rechnungsadresse ausgefüllt haben, können Sie "Lieferung an Packstation" auswählen. Sie brauchen keine Anrede und keinen Namen auszufüllen, dieser wird aus der Rechnungsadresse automatisch übernommen. Sie brauchen nur noch die Adresse Ihrer Packstation eintragen und auf "Weiter" klicken.

Wir hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihrer Bestellung haben. Falls Sie doch etwas zurückschicken möchten, haben wir hier für Sie ein kleines 1x1 der Waschbär-Retoure zusammengestellt.

1. Probieren Sie Kleidungsstücke nur an, wenn Sie nicht parfümiert oder geschminkt sind. So stellen Sie sicher, dass der Stoff keine Düfte annimmt oder Make-up-Flecken bekommt.
2. Bitte schicken Sie Kleidung unbenutzt zurück – nicht getragen oder gewaschen.
3. Füllen Sie das beiliegende Rücksendeformular vollständig aus und legen Sie es in das Paket. Bei Zahlung per Überweisung ziehen Sie den Preis der zurückgesandten Artikel ab. Sie zahlen nur, was Sie behalten.
4. Verschließen Sie das Paket mit Klebeband. Bitte verwenden Sie dafür nicht die Paket-Schnur.
5. Kleben Sie den beiliegenden Retouren-Aufkleber auf. Die Rücksendung der Ware ist für Sie in Deutschland portofrei. Für Rücksendungen aus der EU oder einem Drittland setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Die Retouren-Pakete dürfen nicht mit der Schnur zugebunden werden. Grund dafür ist:

In den Verteileranlagen der Paketauslieferer können sich die Schnüre sehr schnell in den Fließbändern verheddern und zu stundenlangem Stillstand der gesamten Anlage führen. Um dies zu vermeiden bitten wir Sie, die Kordeln nicht wieder um die Pakete zu binden.

Warum verschickt Waschbär Pakete mit Schnüren?

In unserer Logistik werden die Schnüre mit einer speziellen Maschine sehr fest um die Pakete gebunden, sodass sie nicht verrutschen können. Die recycelte Schnur ist eine nachhaltige Fixierung.

Ihre Bestellung bearbeiten wir schnellstmöglich. Die Lieferfrist liegt zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Die Lieferzeit Ihres Wunschartikels erfahren Sie hier im Onlineshop, direkt am jeweiligen Produkt, oder telefonisch über unseren Kundenservice. Sollte ein oder mehrere Artikel nicht sofort lieferbar sein, erhalten Sie Ihre Ware versandkostenfrei nachgeliefert, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist. Ist ein Artikel nicht mehr lieferbar, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Davon abweichend gilt für Möbel-Bestellungen: Bei vorrätigen, paketversandfähigen Möbelstücken liegt die Lieferfrist zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Nicht vorrätige Möbel haben die direkt am Artikel genannte Lieferzeit. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage außerordentlich länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.

Unser Versandpartner gestaltet die Lieferung so sicher wie möglich und reduziert den persönlichen Kontakt bei der Übergabe weitgehend. Die Zustellkräfte sollen auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 1,5 – 2,0 Metern gegenüber Ihnen achten. Auf Ihre Unterschrift wird derzeit verzichtet und stattdessen die erfolgreiche Auslieferung der Sendung mit der Unterschrift des Zustellers dokumentiert.

Alternativ zur persönlichen Übergabe können Sie hier mit der DHL einen Wunschablageort vereinbaren. Ihr Paket ist bereits unterwegs? Über die DHL-Sendungsverfolgung können Sie die Lieferung an Ihren Wunschablageort umleiten lassen. Wählen Sie die Lieferung an eine Packstation, können Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr empfangen.

Die Lieferung bis an den gewünschten Aufstellungsort, das Auspacken der Ware und die Verpackungsmitnahme wird weiterhin angeboten. Die Zustellkräfte sollen auf die Einhaltung des empfohlenen Mindestabstandes von 1,5 – 2,0 Metern gegenüber Ihnen achten. Die Spedition der DHL bietet alternativ auch das Abstellen der Ware an der Haus- bzw. Wohnungstür an, wenn Sie den persönlichen Kontakt bei der Zustellung weitestgehend reduzieren möchten. Teilen Sie diesen Wunsch einfach der Spedition mit, wenn sich diese wegen der Terminabsprache bei Ihnen meldet. Bitte beachten Sie, dass die Berechnung der ursprünglich vereinbarten Serviceleistungen bestehen bleibt.

Durch das hohe Paketaufkommen bei der Deutschen Post / DHL kann sich die Lieferung innerhalb Deutschlands etwas verzögern. Wir bitten Sie um Verständnis, sollten Ihre Wunschartikel länger als gewohnt unterwegs sein. Auf dieser extra eingerichteten Webseite der DHL erhalten Sie weitere Informationen. Internationale Sendungen haben aufgrund der Grenzkontrollen längere Lieferzeiten. Details finden Sie auf dieser speziellen Webseite der DHL zu internationalen Lieferungen.

Sie haben unsere neuen Möbellinien im Frühlingskatalog bzw. unserem Beileger Wohnen entdeckt? Bei einer ersten Qualitätskontrolle haben wir leider gemerkt, dass es noch ein paar Dinge zu verbessern gibt, bis die Möbel unseren Anforderungen an eine sorgfältige und einwandfreie Verarbeitung entsprechen. Wir wollen sichergehen, dass Sie ein passgenaues Möbelstück erhalten. Daran arbeiten wir derzeit gemeinsam mit dem Hersteller und prüfen, wie schnell sich eine neue Produktion umsetzen lässt. Da dies noch etwas Zeit braucht, finden sich diese Möbelstücke vorerst nicht in unserem Onlineshop. Wir setzen alles daran, dass die neuen Möbelserien schnellstmöglich an den Start gehen können. Sobald diese fertiggestellt sind, können Sie die Artikel hier im Onlineshop bestellen. Schauen Sie gern wieder vorbei! Für die Verzögerungen entschuldigen wir uns und hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Das Holz unserer Erlenholzmöbel stammt aus nachhaltiger Forstwirtschaft in Polen und wird in unserem familiengeführten, zertifizierten Partnerbetrieb nach unseren ökosozialen Kriterien verarbeitet.

Alle unsere Möbel aus massivem Erlenholz sind schadstoffgeprüft und mit dem eco-INSTITUT-Label zertifiziert. Die Möbel der neuen Linien sind zusätzlich durch den Forest Stewardship Council® (FSC®) zertifizieret und entsprechend im Katalog und Onlineshop gekennzeichnet. Am Produkt selbst ist das Kennzeichen FSC® Mix angebracht. Diese Möbel bestehen aus europäischem Erlenholz, das aus vorbildlich bewirtschafteten, FSC®-zertifizierten Wäldern (zu mindestens 70 Prozent) sowie anderen kontrollierten Quellen stammt und werden FSC®-konform verarbeitet. Gemeinsam mit unserem polnischen Partnerbetrieb arbeiten wir bereits an einer „FSC® 100 Prozent“-Zertifizierung der Möbel sowie weiterer Holzprodukte - für den bestmöglichen Schutz der Wälder und eine verantwortungsvolle Waldwirtschaft.

Die Lieferzeit Ihres Wunschartikels erfahren Sie hier im Onlineshop, direkt am jeweiligen Produkt, oder telefonisch über unseren Kundenservice. Bei vorrätigen, paketversandfähigen Möbelstücken liegt die Lieferfrist zwischen drei (3) und fünf (5) Werktagen ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses, soweit nichts Abweichendes vereinbart ist. Nicht vorrätige Möbel haben die direkt am Artikel genannte Lieferzeit. Derzeit dauert die Lieferung bei einigen Möbeln durch eine starke Nachfrage außerordentlich länger. Mehrere Möbelstücke liefern wir in einer gemeinsamen Sendung, sobald alle bestellten Möbel vorrätig sind.

Sie haben als treuer Kunde von Waschbär im Rahmen unserer Aktionen Sonderkonditionen (Gutscheine, Geschenke, Rabattierungen etc.) erhalten? Diese können Sie jetzt gerne auch mit Ihrer Online-Bestellung geltend machen, indem Sie Ihren Aktionscode bei Ihrer Bestellung angeben - wir erklären Ihnen wie:

• Wählen Sie aus unserem umfangreichen Produktangebot Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
• Im Warenkorb haben Sie dann die Möglichkeit, Ihren Aktionscode in das vorgesehene Feld einzutragen. Dieser Aktionscode ist mit den jeweiligen Sonderkonditionen verbunden und garantiert Ihnen deren Einlösung.
• Jetzt können Sie Ihre Bestellung abschicken.

Für Ihre Freunde nur das Beste. Verschenken Sie einen Gutschein von Waschbär!
Den können Ihre Lieben für Produkte aus unserem vielfältigen Angebot einlösen. Bestellen Sie den Geschenkgutschein bequem telefonisch, per E-Mail oder auf dem Postweg und wir versenden den Gutschein innerhalb einer Woche. Geben Sie bei der Bestellung einfach Ihre Adresse, Ihre Kundennummer (soweit vorhanden) und den gewünschten Betrag an, fertig! Natürlich können Sie den Gutschein auch direkt an den Beschenkten senden lassen – einfach bei Ihrer Bestellung die Adresse angeben, an die der Geschenkgutschein verschickt werden soll.

So einfach können Sie bestellen:

per Telefon
Per Telefon: 0180 5395656*
(*€ 0,14 pro Minute aus allen deutschen Netzen.)
(Montag bis Samstag von 07.00 Uhr - 23.00 Uhr)

per E-Mail
Schreiben Sie an unsere E-Mail-Adresse:
E-Mail: bestellannahme@waschbaer.de

per Post
Senden Sie Ihre schriftliche Bestellung an:
Waschbär GmbH
Wöhlerstr. 4
79108 Freiburg

Bitte vergessen Sie nicht, die Höhe des Betrages anzugeben. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Verschenken!

Sie als Kunde haben die Möglichkeit, alle unsere Artikel im Shop zu bewerten und so Ihre Erfahrungen mit uns und anderen zu teilen. Dies hilft nicht nur anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiter, sondern gibt uns und ganz besonders unserem Einkauf die Möglichkeit, unser Artikelangebot in Ihrem Sinne zu optimieren! Wir freuen uns daher sehr, wenn Sie mit Ihren Erfahrungen anderen Kunden bei ihrer Kaufentscheidung weiterhelfen möchten!

Produktbewertungen abgeben - so geht's:

Um eine Bewertung abzugeben, müssen Sie im Waschbär-Shop angemeldet sein. Sie können die von Ihnen bestellten Artikel im Shop suchen und sich vor Abgabe der Bewertung einloggen. Um ein Produkt zu bewerten, klicken Sie auf der Produktseite auf einen der beiden Links "Artikel bewerten".

Achtung: Um Missbrauch zu vermeiden, ist die Bewertung nur durch registrierte Nutzer möglich. Da wir die Meinung unserer Kunden sehr ernst nehmen, wird Ihre abgegebene Bewertung von uns hinsichtlich unserer Bewertungsrichtlinien geprüft. Aus diesem Grund erscheint Ihre Bewertung nicht direkt, sondern ggf. erst nach einigen Tagen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Wir denken: Besondere Menschen haben besondere Produkte verdient. Denken Sie das auch? Dann empfehlen Sie uns an Ihre Freundin oder Ihren Freund weiter! Dafür erhalten Sie von uns eine von zwei Prämien - unser Dankeschön an Sie.

Freunde werben in nur zwei Schritten

Auswählen
Ihre Freundin oder Ihr Freund möchte zum ersten Mal bei Waschbär bestellen? Zeigen Sie ihr oder ihm doch unsere ganze Waschbär-Welt – denn gemeinsam macht Shopping am meisten Spaß.

Bestellen
Nennen Sie Ihrer Freundin oder Ihrem Freund einfach vor der Bestellung Ihre Wunschprämie und Ihre Kundenummer.

Rufen Sie unter folgender Bestellnummer an:

Telefon: 0180 5395656*
(*€ 0,14 pro Minute aus allen deutschen Netzen.)
(Montag bis Samstag von 07.00 Uhr - 23.00 Uhr)

Natürlich ist Ihre Freundschafts-Werbung auch per E-Mail möglich.

Teilnahmebedingungen
Der Bestellwert der Erstbestellung muss mindestens 30 € betragen. Ihre Freundin oder Ihr Freund darf nicht in Ihrem Haushalt leben und ist noch kein Kunde bei Waschbär. Der Einkaufsgutschein gilt für unser gesamtes aktuelles Waschbär-Sortiment. Gutscheine gelten nicht für preisgebundene Artikel. Die Prämie kann nicht bar ausbezahlt werden. Von der Teilnahme ausgenommen sind die Waschbär-Mitarbeiter/Innen sowie deren Angehörige. Selbstwerbung ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie unsere AGB.

1. Einkaufen

Es gibt zwei Möglichkeiten, Produkte einzukaufen:

• Legen Sie Ihre Produkte in den Warenkorb, den Sie jederzeit während Ihres Einkaufs im Waschbär-Shop oben rechts aufrufen können.
• Wählen Sie oben rechts die „Direkt bestellen“-Funktion aus. Dort können Sie Ihre gewünschten Produkte mit der Artikelnummer einfach eintragen und bestellen.

2. Bestellen

Nun haben Sie zwei Möglichkeiten, den Bestellvorgang fortzuführen:

• Sie sind Neukunde:
  Dann benötigen wir Ihre Rechnungs– und Lieferanschrift, Ihre E-Mail Adresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart.
• Sie haben sich bereits ein Kunden–Konto angelegt:
  Dann können Sie Ihre Bestellung nur durch Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort fortsetzen.

Ihre Bestellung können Sie nun abschicken. Den Eingang Ihrer Bestellung bestätigen wir Ihnen per E-Mail.
Ihre Bestellungen werden bei uns nach Vertragsschluss gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.

3. Kunden-Konto anlegen

Bestellen Sie noch einfacher & schneller – legen Sie jetzt Ihr persönliches Konto an! Sie ersparen sich langwieriges Ausfüllen von Rechnungs– und Lieferanschriftsformularen und können nach Ihrer Shopping-Tour direkt zum Bestellen übergehen, was Ihnen zudem Zeit spart. Bei Ihrer nächsten Bestellung brauchen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort einzugeben, und Ihre persönlichen Daten erscheinen automatisch. Außerdem erhalten Sie – wenn von Ihnen erwünscht – unseren Newsletter und sind dadurch immer auf dem neuesten Stand, was Trends, Schnäppchen und Sonderaktionen betrifft!

4. Informationen zur Lieferzeit

Wo kann ich die Lieferzeit sehen?
Die Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit ist auf den Produktdetailseiten zu sehen. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie der Seite Lieferservice oder erhalten Sie bei Teillieferungen direkt auf der mitgesandten Rechnung. Sollte sich Ihrer Lieferung verzögern, informieren wir Sie schnellstmöglich per E-Mail bzw. per Post.

5. Bestellinformationen im Kundenkonto

Welche Informationen können Sie im Kundenkonto einsehen?
Das Kundenkonto wird über das Anmelde-LogIn erreicht. Sobald sie angemeldet sind, haben Sie die Möglichkeit durch das anklicken von „Meine Bestellung“ all Ihre online Bestellungen im Überblick zu sehen. Sollten Sie von einer einzelnen Bestellung detailliertere Informationen wünschen, dann klicken Sie „ansehen“ an.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Zur Kontaktseite

Batterien (und Akkus) sind Sondermüll, daher sind Sie gesetzlich verpflichtet, diese in verbrauchtem Zustand zurückzugeben oder anderweitig fachgerecht zu entsorgen. Dazu können Sie die Batterien (und Akkus) z.B. kostenlos an uns zurücksenden. Bitte entscheiden Sie selbst, ob die Abgabe in einer örtlichen Sammelstelle nicht die ökologischere Lösung ist. Das Logo kennzeichnet schadstoffhaltige Batterien.



Die Zusätze "Cd", "Hg" bzw. "Pb" kennzeichnen die enthaltenen Schadstoffe Cadmium, Quecksilber, bzw. Blei.

Sollte das Gerät nicht mehr benutzt werden können, so ist jeder Verbraucher gesetzlich verpflichtet, Altgeräte getrennt vom Hausmüll z.B. bei einer Sammelstelle seiner Gemeinde / seines Stadtteils abzugeben. Damit wird gewährleistet, dass die Altgeräte fachgerecht verwertet und negative Auswirkungen auf die Umwelt vermieden werden. Deswegen sind Elektrogeräte mit diesem Symbol gekennzeichnet:

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